摘要：電費回收問題一直是供電企業(yè)面臨的一個大問題，這主要是因為受到客觀市場環(huán)境以及客戶群體多元性的影響，電費若不能及時地回收，則將影響供電企業(yè)的經(jīng)濟收益。對此有必要推廣和應(yīng)用一種新的電費回收模式。文章分析了遠程預付費控模式及其推廣與優(yōu)化應(yīng)用措施。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；遠程預付費控；推廣；應(yīng)用；措施；優(yōu)化

一、引言

遠程預付費模式不僅能夠支持供電企業(yè)及時地回收電費，控制電費回收成本，防范電費回收風險，維護客戶的用電安全，有效管控非法欠費風險，維護電力企業(yè)與客戶的雙重利益。

二、遠程預付費控的內(nèi)涵

遠程預付費控是建立在用電信息采集系統(tǒng)基礎(chǔ)上，實施大范圍覆蓋的信息采集，充分發(fā)揮智能電表計量功能新的電費預支付模式。此付費方式立足于遠程采集系統(tǒng)、智能電表等能夠達到從以往簡單的電量采集，逐步升級至面向客戶端進行綜合電量信息的采集，并能對客戶進行用電管理。它打破了傳統(tǒng)的“先用電、后付費”的模式，防范電費回收風險。此系統(tǒng)具體包括：客戶端智能電表，用電信息采集系統(tǒng)、監(jiān)控報警系統(tǒng)、營銷管理系統(tǒng)。遠程預付費控就是讓客戶“先付費，后用電”，改變原來用電方式，逐步養(yǎng)成客戶“先繳費、后消費”的新用電消費觀念，實現(xiàn)電費的收繳由被動變?yōu)橹鲃??？蛻魠⒄彰吭碌挠秒娏刻崆邦A付電費，充值到預付費控，供電企業(yè)根據(jù)營銷管理系統(tǒng)每月抄錄計算電費，實際結(jié)算電費。

遠程預付費控模式按照以下流程運行：客戶和供電企業(yè)簽訂供電用電合同及預付費控協(xié)議，其中規(guī)定了預付費協(xié)議電價、電費結(jié)算方式、預購電費、停電、復電等協(xié)議方式。實行先購電，后用電的繳費方式。當客戶用完預購電量后，預付電費控制器就會控制開關(guān)跳閘停電，直至輸入新的購電量。當預付費控剩余電量低于設(shè)定報警值時，報警裝置會發(fā)出報警提示，也通過報警系統(tǒng)向客戶手機發(fā)送告知信息，提醒客戶應(yīng)隨時留意電量使用情況，保持足夠的電費余額，確保預付費控正常運行。

三、供電企業(yè)遠程預付費控的推廣與應(yīng)用

3.1 明確遠程預付費控的推廣對象

結(jié)合遠程預付費控的特點，推廣此費控模式，關(guān)鍵是要明確其適合的客戶群體，適合于電費風險高客戶，例如：臨時用電的；發(fā)生欠費的；經(jīng)供電企業(yè)查實有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的。

實現(xiàn)預付費控業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng)建費控推廣團隊，明確具體的責任歸屬與劃分，如可以設(shè)置實施人員，市場營銷來負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，以地方供電所為單位創(chuàng)建市場營銷推廣小組，負責遠程預付費控的推廣，可以由營銷班組負責流程的運行、監(jiān)控等任務(wù)。

3.2 遠程預付費控的應(yīng)用條件

智能電表系統(tǒng)中的遠程預費控的應(yīng)用需要達到特定條件，具體體現(xiàn)在：

智能電表有著完善的表計功能，不僅可以動態(tài)地實施遠距離斷電、送電，而且其表箱設(shè)計也要按照特定標準進行，采集終端需要設(shè)置于表箱里面，或者安裝于距離表箱較近的部位，這樣客戶就能憑借實體按鍵來進行系統(tǒng)復電，明確是否需要恢復電能。

3.3 遠程預付費控推廣與應(yīng)用措施

3.3.1 做好業(yè)務(wù)培訓，落實管理職責

提升員工的業(yè)務(wù)水平、技能素質(zhì)以及專業(yè)程度等都直接影響到預付費控的開展，對此營銷班組有必要對員工進行業(yè)務(wù)培訓，經(jīng)過反復地培訓、模擬演練、實戰(zhàn)操作，能夠掌握遠程費控的一些知識、技術(shù)與注意事項等，才能確保遠程費控業(yè)務(wù)的常規(guī)化開展，促進業(yè)務(wù)得到順利應(yīng)用推廣，而且經(jīng)過不斷地培訓與操作，相關(guān)工作人員也能實現(xiàn)費控的優(yōu)化推廣，妥善地處理業(yè)務(wù)推廣中的出現(xiàn)應(yīng)急相關(guān)問題。

3.3.2 拓寬宣傳渠道，提升客戶認知力

為了實現(xiàn)遠程預付費控業(yè)務(wù)的廣泛推廣，就需要加大宣傳力度，拓寬宣傳渠道，可以采取客戶經(jīng)理上門走訪客戶宣傳推廣，客戶辦理業(yè)務(wù)時進行宣傳推廣，宣傳預付費控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓廣大客戶認識到帶來的便利與優(yōu)勢，從而自覺地支持并參與其中。

3.3.3 把握可控客戶，以點帶面輻射

遠程預付費控業(yè)務(wù)的推廣不可能一帆風順，要注意循序漸進，遵循科學的規(guī)律，本著“從內(nèi)向外，內(nèi)外互助”的方式，首先牢固把握住一些可控客戶，深入其中加大宣傳，再逐漸以點帶面逐步輻射帶動，為了達到這一目標，可以強化工作人員的業(yè)務(wù)培訓，設(shè)計出一些簡單的、易于理解和操作的宣傳手冊，在此基礎(chǔ)上來推動此業(yè)務(wù)的宣傳，使得此費控業(yè)務(wù)走向客戶，并為其提供面對面的咨詢服務(wù)，實際的互動內(nèi)容也要更加實際化、簡單化、專業(yè)化，讓更多的客戶都能輕松理解并接受。

3.3.4 控制業(yè)擴源頭，推廣預付費控

預付費控的推廣應(yīng)該自業(yè)擴報裝環(huán)節(jié)開啟，可以要求業(yè)擴新裝、增容、減容、減容恢復、更名、過戶、更改發(fā)票名稱等客戶簽訂供電用電合同及預付費控協(xié)議，推廣預付費控，讓客戶使用預付費控。因為客戶未能深入地掌握費控業(yè)務(wù)特點，起初會有不適應(yīng)、不理解等問題，此時則需要建立預付費控客戶，提供咨詢宣傳服務(wù)，利用多種方式來宣傳費控模式的優(yōu)勢、便利，從而讓客戶逐步地產(chǎn)生新的認識。

3.3.5 控制風險客戶，防范電費風險

實際的遠程預付費控客戶可能多種多樣，要圍繞起初的電力客戶進行排查，從中篩選出一些高風險客戶，為：臨時用電的；發(fā)生欠費的；經(jīng)供電企業(yè)查實有竊電或違約用電行為的；有違反供用電合同行為的；生產(chǎn)、經(jīng)營不符合國家或政府產(chǎn)業(yè)政策的；在工商、稅務(wù)、環(huán)保、司法及征信等部門有不良記錄的；租賃型的等，這些客戶都是電費回收高風險客戶群體，采取多次上門走訪溝通等方式，與客戶簽訂供電用電合同及預付費控協(xié)議，使用預付費控。在此基礎(chǔ)上才能正式進行遠程預付費控業(yè)務(wù)普及范圍。

四、供電企業(yè)遠程預付費控應(yīng)用的優(yōu)化途徑

4.1 確保預付費控業(yè)務(wù)的安全可靠

預付費控業(yè)務(wù)運行中的各個環(huán)節(jié)、各個部門人員都要各負其責，要做好對計量設(shè)備運行模式、狀態(tài)、客戶預付費變化等的監(jiān)督與控制，保證計量設(shè)備可以安全、平穩(wěn)地運轉(zhuǎn)，當客戶余額不足時則要以合適的方式向其發(fā)出通知，確保其能及時地繳納電費，同時，也要強化不同部門、班組之間的協(xié)調(diào)配合，要從實際工作入手，深入分析實際工作中遇到的問題，圍繞問題展開相互交流，共同商議解決對策。

4.2 正確協(xié)調(diào)預付費控與良好服務(wù)關(guān)系

實際的預付費控關(guān)鍵是要促進電費的及時回收，但是要建立在提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)上，對此有必要規(guī)范供電企業(yè)的相關(guān)服務(wù)，對服務(wù)的流程、方式以及渠道等做出合理地優(yōu)化改進，提升客戶滿意度。

4.3 優(yōu)化遠程控制命令

為了能夠讓智能電表遠程費控的作用得以優(yōu)化發(fā)揮， *就要優(yōu)化遠程控制命令，可以將狀態(tài)字增設(shè)在遠程費控中，以此來實現(xiàn)遠程費控逐漸走向智能化、專業(yè)化，要有效地發(fā)揮出智能電表遠程費控自動化抄表、核收電費等功能。而且要憑借對遠程控制命令的優(yōu)化，來實現(xiàn)智能電表優(yōu)勢性能的發(fā)揮。

4.4 合閘命令的優(yōu)化

通過積極地優(yōu)化合閘命令，才能更好地發(fā)揮遠程費控的優(yōu)勢，對此需要在確保智能電表遠程費控功能的基礎(chǔ)上，可以不去設(shè)計合閘密碼，從而縮短合閘時間，當一切客戶都能正常繳納電費，則實施瞬間合閘操作，以此來控制合閘供電時間，實現(xiàn)快速復電，這樣才能體現(xiàn)出遠程費控業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，讓廣大客戶認識到遠程預付費控模式的優(yōu)勢。

五、安科瑞預付費儀表選型及系統(tǒng)介紹

5.1 產(chǎn)品簡介

三相預付費電能表分別用于計量額定頻率50Hz的三相交流有功電能，具有預付費控制、負載控制、時間控制及RS485通信等功能，性能指標符合標準。該表是改革傳統(tǒng)用電體制、實現(xiàn)電能商品化解決收費難、調(diào)節(jié)電網(wǎng)負荷狀態(tài)以及提高用電管理水平的理想計表。產(chǎn)品符合企業(yè)標準《導軌式安裝電能表企業(yè)標準》的要求。

5.2 基本功能

電能計量：正反向有功、無功電能計量以及三相分相正向有功電能；

電量測量：基本電參量測量U、I、P、Q、S、PF、F；

脈沖輸出：有功脈沖輸出、時鐘脈沖輸出；

通訊功能：支持紅外通訊和兩路RS485通訊，同時支持Modbus、DL/T645-07。

5.3 主要特點

具備射頻功能，使用非接觸式射頻卡購電；

刷卡取電，再次刷卡停電并取回剩余金額/時間；

支持按電價購電和按時間購電；

具備報警功能，當剩余電量不足時，電表背光常亮提醒用戶購電；

具備科學的控制功能，如超負荷自動斷電功能，單次灌溉時間斷電功能。

余額為0時電表自動跳閘斷電；

超過設(shè)定使用時間的余額會自動存入電表，隨時可以刷卡取回自己的余額；

支持一表多卡，一卡多表使用；

卡內(nèi)可記錄本次充值后的近10條用電記錄，再次充值后清除。

5.4 平臺結(jié)構(gòu) 

圖1 遠程閥控集抄系統(tǒng)整體架構(gòu) 

5.5 系統(tǒng)簡介

集中抄表服務(wù)程序包含三大模塊，除了常年運行的定時對所有儀表進行集中遠程抄表以外，還集成了報警短信發(fā)送服務(wù)，能將電費金額預警和欠費預警自動生成手機短信自發(fā)送給對應(yīng)的租戶租戶，該功能需要與硬件配合使用。

系統(tǒng)默認半小時對所有表進行一次遠程集中抄表，時間間隔支持個性化配置。 

5.6 設(shè)備選型

注：預付費儀表、電流互感器等應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場回路電流大小等選擇配置，安裝、接線等由甲方負責。

六、結(jié)束語

遠程預付費控的推廣與應(yīng)用是對傳統(tǒng)費控模式的優(yōu)化、升級與發(fā)展，這種費控模式不僅能減少電費回收工作量，也能為客戶提供更加便利、便捷的繳費模式，提升客戶滿意度。有效防范電費風險，提高電費回收的工作效率。

參考文獻

[1] 黃文深，基于供電企業(yè)遠程預付費控的推廣與應(yīng)用.

[2] 高寧，供電企業(yè)遠程費控策略研究與應(yīng)用[D].北京:華北電力大學,2015.

[3] 安科瑞企業(yè)微電網(wǎng)設(shè)計與應(yīng)用手冊2020.06版

[4] 安科瑞用戶測電能計量與預付費管理解決方案手冊 2020.02